Pesquisa aponta 98% de satisfação dos associados da CDL

Como forma de avaliar os serviços, atendimento e ações desenvolvidas para os associados a CDL Concórdia através do SENAC Concórdia aplicou em setembro uma Pesquisa de Satisfação que foi apresentada a imprensa, autoridades e membros da diretoria na manhã desta sexta-feira (14), durante um café na Padaria Santa Terezinha. 

A apresentação que foi realizada pelo diretor do SENAC Concórdia, Rubens Mascelani Filho, pontou que 98% dos entrevistados mostraram-se satisfeitos com os serviços prestados pela entidade. A pesquisa foi aplicada em 834 empresas, e em relação a metodologia foram 768 visitas nos estabelecimentos comerciais. O relatório apresentou índices de satisfação dos associados em relação a diversas atividades, além de demonstrar a grande representatividade da entidade não apenas perante a classe como a comunidade em geral. 

A pesquisa faz parte de um planejamento das ações que serão desenvolvidas no próximo ano. A última pesquisa aplicada pela entidade ocorreu há dez anos atrás. “Estamos contentes com o resultado da pesquisa, mas sabemos do potencial que a entidade tem de ampliar as possibilidades e melhorar o contato com os seus associados. A aprovação da classe é de suma importância para os novos direcionamentos da entidade”, comenta o presidente da CDL Concórdia, Moacir Zat. 

Em relação ao contato com a equipe de colaboradores, 96% disseram estar satisfeitos. A atual diretoria também recebeu desempenho favorável de 97% dos entrevistados. “Trabalhamos ao longo deste mandato sempre pautados pela excelência nos processos e a pesquisa evidenciou que estamos no caminho certo. Alguns ajustes são necessários para crescermos mais, cada resultado está sendo analisado com muita atenção, pois podemos impulsionar diversos pontos e assim atender mais as necessidades de cada empresa que acredita e aposta na entidade”, destaca ainda o presidente. 

As campanhas de vendas como Sábado D, Campanha de Prêmios, Datas Comemorativas, entre outras tão importantes para o desempenho favorável dos negócios, foram avaliadas como 66% bom, 25% excelente e 9% ruim. “As campanhas sejam elas tradicionais ou não são sempre ótimas ferramentas de ampliação das vendas, a ideia é aprimorarmos sempre com divulgação e novas estratégias”, avalia Zat. 

Já os treinamentos, cursos, workshop e consultorias receberam 92% de aprovação. Na lista dos serviços mais utilizados no topo o SPC/SERASA, 90% dizem utilizar o sistema de consultas, seguido do Juizado Informal com 25%, Clube de Descontos 15%, XML Armazenamento de Nota Fiscal 11%, Certificado Digital 10%, Tim Empresarial 9% e outros 3%. 

Os eventos e feiras como a Femix, também tiveram ótima avaliação, 97% confirmam o bom andamento das ações. Em relação as informações disponibilizadas pela entidade em característico sobre serviços e negócios, 69% avaliam como bom, 24% excelente e 7% ruim. 

Já sobre a forma de comunicação da entidade, o site é o mais utilizado, 30% dizem acessar sempre a plataforma. A CDL Concórdia ampliou a comunicação com seus associados através do slogan “Conectada a Você”, criando um grupo pelo Whatsapp, além das melhorias nas redes sociais como fanpage, sendo que o site que está totalmente reestruturado e modernizado é hoje o principal canal de contato com o associado. Tudo isso, para oferecer as aos associados canais de comunicação e conhecimento das atuações desenvolvidas pela entidade. 

A entidade que busca de maneira constante estar ao lado dos associados, classe lojista e empresarial da cidade, também preza pelas informações e relação direta com os associados. Por isso, coletou importantes sugestões sobre melhorias que podem ser implantadas ao longo dos meses, sempre prezando pelo bom desempenho das empresas associadas. A pesquisa na íntegra está disponível na entidade para os associados interessados. 

Após a apresentação o presidente aproveitou a ocasião para anunciar o candidato da Gestão Atual para a Eleição de Diretoria que acontece no dia 10 de novembro. O vice-presidente, Heldemar Maciel, é o candidato da situação.